O Planejamento é um dos pilares da 4Ps e faz parte de cada serviço prestado. Busca sempre traçar uma estratégia para conquistar um objetivo ou solucionar um problema. Não tem a pretensão de ser fechado ou restrito a um momento inicial.
Por isso, precisa seguir um ciclo: escolhe-se um caminho a ser seguido, divide-se em fases ou etapas, é executado e, por fim, mensurado para dar espaço à reflexão sobre melhorias e novas percepções que podem resultar em grandes oportunidades.